2017.06.22 Ответ Центрального Банка РФ
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК Караванский В.Г.
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (адрес Караванского В.Г.)
(Банк России)
Департамент надзора за системно
значимыми кредитными организациями
107016, Москва, ул. Неглинная, 12
www.cbr.ru
тел. (495) 771-91-00
от 22.06.2017 №42-3-5/20461
О рассмотрении обращения
Департамент надзора за системно значимыми кредитными организациями банка России рассмотрел Ваше обращение о деятельности ПАО Сбербанк и в пределах своей компетенции сообщает следующее.
Отношения между банком и клиентом носят гражданско-правовой характер, регулируемый нормами гражданского законодательства и условиями заключенных договоров.
Согласно статье 21 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 « О банках и банковской деятельности» споры между кредитной организацией и ее клиентами (физическими и юридическими лицами) разрешаются в порядке, предусмотренном федеральными законами. Участие Банка России в разрешении подобных гражданско-правовых споров и оценка действий кредитной организации действующим законодательством не предусмотрены.
В случае если Вы полагаете, что какие-либо действия кредитной организации неправомерны или ущемляют Ваши права, Вы вправе обратиться в соответствии с нормами статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации за защитой своих прав в суд.
Дополнительно доводим до Вашего сведения, что для оперативного решения возникших у Вас вопросов о деятельности ПАО Сбербанк Вы можете обращаться:
— письменном виде непосредственно в головной офис по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19;
— используя электронную форму обратной связи по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/feedback;
— по электронной почте: sberbank@sberbank.ru и help@sbrf.ru .
Заведующий сектором (ПД163)