2016.10.30 Обращение в Сбербанк

2016.10.30 Обращение в Сбербанк

2016.10.30 Обращение в Сбербанк

Жалоба

на ответ от 02.09.2016 по обращениям 1607220755222300/1607280003149500/1608080402870100

Прошу рассмотреть мои доводы в пользу признания необоснованным ответ от 02.09.2016 по обращениям 1607220755222300/1607280003149500/1608080402870100 главного специалиста Центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк (ПД154) и провести беспристрастное рассмотрение моих доводов, приведенных в упомянутых обращениях и в настоящей жалобе. Общее замечание: в обжалуемом ответе (ПД154) не дана оценка ни одному из доводов, приведенных в моих обращениях, искажено реально сложившееся положение дел на момент открытия вклада, и уже на основании искаженной информации делаются заведомо ложные выводы.

Привожу детальный анализ доводов (ПД154), содержащихся в обжалуемом мной ответе.

1. «Позвольте отметить, что до момента открытия счета по вкладу клиент знакомится с условиями выбранного им вида вкладов, в т.ч. размером процентной ставки по вкладу, и с учетом особенностей каждого из них, выбирает тот, который его наиболее устраивает. Подписав договор, клиент тем самым выражает согласие с предлагаемыми банком условиями хранения вклада и начислением дохода».

Замечания:

1. По настоятельному предложению прежнего клиентского менеджера (ПД136) (далее КМ) (конфиденциально), с целью сохранения повышенной процентной ставки по вкладу еще осенью 2015 года было рекомендовано перейти на обслуживание в (конфиденциально), при этом мне был сообщен телефон будущего КМ (ПД136)(конфиденциально), по которому мной был выполнен контрольный звонок. Получение максимального дохода по вкладу диктовало необходимость дождаться окончания срока его действия, который истекал 15.04.2016, поэтому никаких перемещений вклада я не делал.

2. Действительно, я скачал файл с условиями хранения вкладов в Сбербанке 1, примерно дней за 7 — 10 до 15.04.2016, и затем выбрал вклад: (конфиденциально), 3 года, (конфиденциально) годовых.

Подчеркиваю, что с ростом срока хранения вкладов процентные ставки по ним возрастали.

3. На подписании договора я остановлюсь ниже.

2. «Как следует из содержания искового заявления и приложенных к нему документов, Вы заранее изучили условия приема вкладов ПАО Сбербанк, выбрали вид вклада и срок его заключения и 15.04.2016 ознакомились и подписали договор вклада (конфиденциально) на срок 2 года 11 месяцев 29 дней. Обращаем Ваше внимание, что в договоре указана процентная ставка, под которую был открыт вклад – (конфиденциально) годовых. Каких-либо претензий в момент совершения операции от Вас не поступало. Таким образом, нарушений со стороны сотрудников Банка при совершении операции по открытию счета по вкладу (конфиденциально) на срок 2 года. 11 месяцев 29 дней не усматривается».

Возражения:

1. 15.04.2016 я был ознакомлен КМ (ПД136)(конфиденциально) с условиями вклада (конфиденциально), при этом никакой рекламной информации по продуктам (конфиденциально), ни распечаток действующих вкладов с условиями их хранения мне предоставлено не было, что доказывает лист с записями [1], собственноручно сделанных КМ (ПД136) (конфиденциально), заявившим, что максимальный доход по вкладу (конфиденциально) можно получить при сроке его хранения от 2 до 3 лет, потому что с 3-го года процентная ставка по вкладу уменьшается и уже действуют новые процентные ставки по вкладам. Проверить данное заявление КМ (ПД136)(конфиденциально) у меня возможности не было, т.к. в отличие от всех банков, которые я посетил с целью открытия вклада, где мне предлагались информационные распечатки условий действующих вкладов, на которых КМ (ПД136) выделяли наиболее подходящий вклад по моему запросу, в продвинутом отделении (конфиденциально) информационных распечаток по видам вкладов и процентным ставкам по ним для меня не нашлось.

2. Закономерно встает вопрос: почему на переговорах КМ (ПД136) (конфиденциально) не предоставил рекламные материалы и распечатки по вкладам (конфиденциально) и не делал пометки на них, выделив вклад, наиболее подходящий моему запросу – получение максимальной доходности? Почему КМ (ПД136) (конфиденциально) были нарушены сложившийся стиль и практика работы с клиентами. Первое, что делает любой клиентский менеджер любого из посещенных мной банков, это ознакомление с условиями действующих вкладов по официальным рекламным материалам банка, которые всегда лежат у него на столе, а не рисование на листе бумаги некой процентной ставки по вкладу с непонятным сроком хранения вклада.

3. Заявление о том, что я сам выбрал срок хранения вклада 2 года 11 месяцев 29 дней с процентной ставкой (конфиденциально) годовых противоречит принципу разумности, который в данном случае заключается в получении максимального дохода по вкладу – цели моего перехода на обслуживание в (конфиденциально) при условия ознакомления заранее с условиями открытия вкладов, что я подтверждаю. Подчеркиваю, мне пришлось согласиться на условия открытия вклада, озвученные КМ (ПД136) (конфиденциально) и отчетливо обозначенные в сделанных им записях [1].

4. Из скаченного заранее файла по вкладам (конфиденциально) не усматривается никакого снижения процентных ставок по вкладам с 3-го года хранения, напротив, процентные ставки по вкладам увеличиваются, что доказывает заведомо ложное заявление КМ (ПД136) (конфиденциально), упомянутое в п.1 Возражений.

5. У меня не было никакой возможности проверить достоверность информации по максимальной доходности вклада (конфиденциально), сообщенной КМ (ПД136) (конфиденциально), т.к. я не брал с собой распечатки скаченного ранее файла, и как я уже указывал, вся информация в устном виде поступала от КМ (ПД136) (конфиденциально), а для усиления действия сообщаемой им информации КМ (ПД136)  (конфиденциально) делал записи на листе бумаги, многократно обводя процентную ставку – (конфиденциально) годовых при сроке хранения вклада 2 года 11 месяцев 29 дней. Поэтому я и не мог предъявить никаких претензий в момент совершения операции.

6. В самом начале переговоров с КМ (ПД136)(конфиденциально) я сообщил ему, что моей целью является получение максимального дохода с вклада, что следует из моего перехода в (конфиденциально) по рекомендации КМ (ПД166) (конфиденциально) Встает закономерный вопрос: почему КМ (ПД136) (конфиденциально), не рисовал процентную ставку (конфиденциально) годовых при сроке хранения 3 года, что было бы абсолютно понятно?

7. В обжалуемом ответе (ПД154) нарушен основополагающий принцип, известный еще с времен Римского права: кто заявляет – тот и доказывает:

• Я доказываю умышленное введение меня в заблуждение КМ (ПД136) (конфиденциально) на основании сделанных им собственноручно записей в отношении максимального дохода с вклада (конфиденциально) 15.04.2016: (конфиденциально) годовых при сроке хранения вклада 2 года 11 месяцев 29 дней,что было отражено в договоре открытия вклада (конфиденциально) от 15.04.2016.

• главный специалист Центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк (ПД154) лишь заявляет об отсутствии «нарушений со стороны сотрудников Банка при совершении операции по открытию счета по вкладу (конфиденциально) на срок 2 года. 11 месяцев 29 дней» на основании отсутствия моих претензий в момент совершения операции, которых и быть не могло ввиду отсутствия возможности проверить устную информацию КМ (ПД136) (конфиденциально), но претензии возникли сразу же после проверки действовавших условий вклада (конфиденциально) с использованием ранее скаченного файла с информацией по условиям открытия вклада. Я согласился бы с (ПД154), если бы на листе записей, собственноручно сделанных КМ (ПД136)(конфиденциально) 15.04.2016, указывалась бы процентная ставка по вкладу (конфиденциально) со сроком хранения 3 года, но ведь КМ(ПД136)  (конфиденциально) написаны совершенно иные условия открытия вклада, не соответствующие заявленному мной получению максимального дохода по вкладу.

3. «Учитывая ценность Вашего сотрудничества с Банком в рамках рассмотрения Вашего обращения от 16.04.2016 №000102-2016-041791, в виде исключения, было принято решение о доначислении дохода, который Вы могли бы получить, выбрав 15.04.2016 срок хранения вклада 3 года».

Возражения:

1. Повторяю, я не выбирал срок хранения вклада (конфиденциально) 2 года 11 месяцев 29 дней, мне этот срок был навязан КМ (конфиденциально) заявившим, что максимальный доход по вкладу (конфиденциально) можно получить при сроке его хранения от 2 до 3 лет, потому что с 3-го года процентная ставка по вкладу уменьшается и уже действуют новые процентные ставки по вкладам. Из скаченного заранее файла условий открытия вкладов в (конфиденциально) не усматривается целесообразность выбора этого срока, более того, усматривается необоснованное уменьшение дохода примерно на (конфиденциально) за весь срок хранения вклада, ввиду уменьшения его срока хранения всего на 1 день, вызывающего уменьшение процентной ставки по вкладу с (конфиденциально) до (конфиденциально) годовых. Безусловно, срок хранения вклада 2 года 11 месяцев 29 дней очень выгоден (конфиденциально) ввиду пониженной процентной ставки при почти 3-х годовом сроке хранения вклада.

2. Занижение процентной ставки по вкладу путем снижения срока его хранения КМ (ПД136)(конфиденциально) в ущерб моим законным интересам вызывают обоснованное подозрение существования организованной группы лиц из сотрудников (конфиденциально), действующих на уменьшение доходности вкладов клиентов, нарушая их законные интересы:

• в одиночку, без поддержки КМ (ПД136)(конфиденциально) вряд ли решился на обман клиента;

• недоступность файла с информацией по условиям открытия вкладов в (конфиденциально) за 10 дней до их изменения 25.04.2016 заведомо снижает информированность клиентов о продуктах (конфиденциально) и не связана непосредственно с КМ (ПД136) (конфиденциально);

• отсутствие в ответах на мои обращения объективной информации с камер видеонаблюдения, которые с очевидностью либо подтвердили, либо опровергли мои доводы, и, в частности, в обращении от 16.04.2016 №000102-2016-041791 по горячим следам. Поэтому я не считаю ни убедительным, ни тем более законным согласно ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителя» объяснение возврата мне упущенной прибыли ввиду суммы моего вклада.

3. Более того, из ответа (ПД154) непосредственно следует, что (конфиденциально) любит дураков с деньгами, и, если эти дураки «ошибаются», то им, эти дуракам, в порядке исключения могут немного компенсировать потери. Я ошибся только в одном, не предпринял мер к уточнению действующей процентной ставки по вкладу (конфиденциально) после подписания договора 15.04.2016 непосредственно в том же отделении (конфиденциально), а решил проверить все дома по заранее скаченному файлу или обратившись на сайт Сбербанка. Надо было брать КМ (ПД136)  (конфиденциально) с поличным прямо в (конфиденциально) 15.04.2016, не откладывая разбирательство на 16.04.2016, тут же переоформлять вклад и писать жалобу. Мне совершенно не безразлично, какой контингент сотрудников (конфиденциально) имеет отношение к моим деньгам и при малейшем сомнении в их порядочности буду добиваться служебного расследования всех обстоятельств их действий в отношении моего вклада. Считаю, что мои действия способствуют очищению Сбербанка от сомнительных сотрудников, сейчас практику очищения в отношении своих сотрудников проводит даже Следственный комитет России. Подчеркиваю, я сознательно отказался предъявлять исковые требования к Сбербанку, тем более злоупотреблять правом, как об этом заявлял на судебном заседании 21.07.2016 представитель Сбербанка (конфиденциально), ссылаясь на п.п. 1, 2 ст. 10 ГК РФ, потому что не считаю (конфиденциально) его лицом.

На основании сказанного выше ПРОШУ:

1. Заново рассмотреть мои доводы, приведенные в настоящей жалобе и обращениях 1607220755222300/1607280003149500/1608080402870100 вышестоящим должностным лицом по отношению к главному специалисту Центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк (ПД154)

2. Провести служебное расследование действий КМ (ПД136) (конфиденциально) 15.04.2016 при заключении договора вклада (конфиденциально) сроком на 2 года 11 месяцев 29 дней с процентной ставкой (конфиденциально) годовых с учетом сделанных им записей, копия которых прилагается [1].

3. Принять меня лично сотрудником центрального аппарата Сбербанка России, уполномоченным принимать решения, для обсуждения сложившейся конфликтной ситуации.

Приложение 1. Копия записей, сделанных КМ (ПД136) (конфиденциально) 15.04.2016 при заключении договора вклада (конфиденциально) сроком на 2 года 11 месяцев 29 дней с процентной ставкой (конфиденциально) годовых

С уважением Караванский В.Г. 31.10.2016

[свернуть]

Обновлено: 28.04.2019 — 20:24

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.